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大房企在边陲小城展现交付硬实力

2022年作为各房企的交付大年,年底大众聚焦房企楼盘交付成绩单,解析房企的稳健经营能力。对于全国“交付大户”碧桂园来说,跨越众多不确定因素交织的2022年,累计交付近70万套房,强大的“交付力”成为企业竞争力的重要体现,背后映射着企业自身开发建设品质与企业的综合实力。

数据显示,2022年前三季度,碧桂园集团连同其合营公司和联营公司,已在30个省份267个城市910个区(县)累计合同交付约45万套房屋,累计交付面积超5300万平方米,相当于全国交付的每5套房中有1套房出自碧桂园。

在2022年的最后一个周末,碧桂园·公园上城41#、42#楼交付,笔者来到项目实地,探访了解碧桂园在崇左的交付情况。

“按时交付”远未达到“及格线”

“‘按时交付’是房企的底线,其实我们内部在考核上会加码,比如交房即交证、交付前第三方单位验收等。如果仅仅是做到按时,那远未达到集团的‘及格线’。”崇左碧桂园·公园上城项目负责人杨积团表示,交付力虽然是体现在当下的一个履责能力,背后考验的是企业长期综合能力的积累。对交付评估不达合格线的批次,集团坚决不允许交付,并设置有内部相应奖罚机制,考核机制覆盖区域、项目及各参建单位,大大激发了各公司提升基础产品力、为业主守护家的质量的动力和决心。

2015年-2022年,碧桂园在崇左已累计开发6个楼盘。2022年,凭祥碧桂园、碧桂园·天誉和碧桂园·公园上城累计交楼3484户,其中2561户达成交楼交证,占比73%。

碧桂园·公园上城项目远景。

能够在内部考评加码,碧桂园究竟做对了什么?

碧桂园在崇左的客户关系负责人杨兴凯介绍,在交付业主前,碧桂园内会对所有交付批次开展交付评估工作,交付评估成绩不达标的不允许交付,必须整改合格后,才允许交付给业主。“每个月,我们的评估标准都会提高和细化。现在结合业主的关注点,已经对户内、公区、外立面、园建绿化设置了800多个检查项。预验收是集团聘请的外部单位,对待交付批次进行现场随机抽检时,会打开随身记录仪全程录音录像,确保评测是真实的业主视角。”

2022年以来,碧桂园在崇左的项目共计对近10个批次进行了交付评估。扎实的过程管理,让碧桂园房子的基础产品力一直得以提升,也让业主住得更加安心。

碧桂园·公园上城项目交付实景。

有“人情味”的交付才是用心交付

接到收房通知,杨蕾特别开心。“我们三代5口人,之前和公婆分开住,现在老人年纪渐长,能搬新家住在一起,彼此有个照应,我们也放心。”

2020年12月,杨蕾花了77万买下碧桂园·公园上城42号楼140平的四房。

2022年12月29日晚上9点半,杨蕾打给了42#楼栋物业管家宁福生。因为公婆提醒,按家乡的习俗,新房入伙必须要在早上7:30前进行完毕,取个好彩头。

杨兴凯在交付微信群里看到了宁福生反馈的信息。“我们每次交付都会从项目工程部、物业、客户关系部和销售部抽调人员,成立专项的交付小组。在交付当天的固定岗中有快修岗、签到岗、引导岗、缴费岗、物业资料办理岗、调度岗和验房师资源,让业主收房更满意。按照常规,当天的人员会在8:30到岗工作。接到杨女士的电话后,我们小组立即开电话碰头会,重新铺排了第二天的交付计划和岗位人员,提前一个半小时,保证杨女士能在七点半办理完手续顺利入伙。”

碧桂园·天誉项目收楼现场。

“其实我这个要求挺个别的,我之前还一度担心电话打的太晚了,没办法办入伙。后来管家跟我说可以7点就来办理,我就感觉这房买值了,冲着这人情味,就是靠谱。”杨蕾说。

除了有“人情味”的交付,碧桂园还实现了新房交付流程线上化、数字化、智慧化,通过线上线下的整合,打磨出一站式新房交付新模式。在碧桂园自主开发的“凤凰云”小程序中,业主可以自行在手机上完成“业主认证、在线验房、在线办理接房手续和领取钥匙”的流程。这意味着即使业主身在外地,也可以在线收房。

碧桂园广西区域客户关系部负责人谢培波说:“以业主视角做服务理念的提升。业主住得舒心,我们才能安心。”碧桂园在崇左,凭借所呈现出的高品质交付与居住环境营造实力,收获了高达97%的业主满意度。业内人士认为,在产品主义时代,碧桂园交付体系是对产品品质的保证及其品牌实力的体现,引领着房企交付力迈向新标准。(董彬彬  文/图)

碧桂园·公园上城的童梦乐园。

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